远洋物业:整合现有业务系统,完善客户服务体验

北京远洋基业物业管理有限公司于1999年9月9 日正式注册成立,2006年8月8日改制为中外合资企业,注册资本880万元,通过了ISO9001国际质量体系认证,具有国家一级物业管理资质,是中国物业管理协会会员和北京市物业管理商会常务理事会员单位。

公司专业提供全方位的物业管理服务、会所经营和物业租售服务。截止2007年底,公司资产总额近7000万元,各类专业技术服务人员2000余人。目前在管远洋天地、远洋风景、远洋德邑、远洋都市网景、远洋山水、远洋自然、天津海河新天地七个物管项目和自然新天地楼、远洋一方、天津远洋新干线、大连远洋风景和沈阳远洋天地五个前期介入项目,物管面积已超过200多万平方米,是北京市较具规模的专业化物业管理企业。

公司将秉承“专业、 品质、 和谐”的核心价值观,致力于中、高档住宅及配套公建的物业管理,提供符合客户需求的高品质物业服务,促进业主资产保值、增值,并将努力为股东创造更高的效益、为员工提供广阔的发展空间,为社会做出更积极的贡献,探索出一条具有远洋特色的物业服务之路,成为远洋地产“客户专家”理念的忠实践行者。

业务说明及价值

管理难点

整合现有企业信息化成果,产生“整合”效应,而不重复投资;

突出体现客户服务能力的提高

功能诉求

沟通平台、短信群发及客户服务平台等

项目效果

95全国统一服务热线,提升企业服务形象;

客服对接企业IT系统实现客户资料与历史行为信息弹屏;可扩展性框架有效的控制IT系统之间的对接周期,降低投入风险;

服务质量录音可有效的监控并针对性提升话务代表的服务水平,让服务质量进入良性循环;服务系统的快速对接、服务质量可控并良性循环

“公司决定在全国统一推广,预计日呼入量将到达1000人/天。这对我们进一步提高公司形象、完善服务体系是非常有帮助的!”

行业:现代服务
地区:中国
员工:5000

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