整合客服平台

低成本创新的智能客服系统!

在传统的客服系统或CallCenter中心的建设中,往往需要耗费大量的财力投入到软硬件、场地、人员等必要因素的建设上,对于中小企业来说,耗资巨大且过程冗长。但利用e掌管提供的云客服系统,企业可按需订购,无需任何软硬件投入,就可轻松享受“手机客服”、“短信群发”、“知识库”、“整合访问”、“智能排队”、“分布式部署”等完善的客户服务。

手机也客服

通过手机APP即可实时收取工单/任务,现场拍照、及时反馈,第一时间解决客户的所有需求,让服务转起来!

短信群发

强大的短信群发功能,轻松管理好公司内外部信息传递,温馨提醒员工,贴心交流客户。
客户短信群发

员工短信群发

构建知识库

帮助企业在实际操作中对客户关心问题逐条积累,形成企业知识库,整合回答统一模板,只需点击知识库“搜索”,输入关键词,即可快速获取帮助。

整合访问途径

微信,QQ、旺旺……更多选择给到客户,让他无需再牢记企业客服热线,可随时通过自己心仪的沟通方式寻求企业服务,世导客服管理汇总多种渠道至云客服平台,统一标准回复客户诉求,灵活多变。

来电不再等

解决传统客服电话易占线的困扰,智能排队让来电不再等。坐席全忙自动转入排队收听美妙音乐,一旦空闲立刻自动转接人工服务。且在服务闲时将会主动回访进入“留言/回访”模式等待较长的客户,让客户贴心满意。

分布式部署

CallCeter中心不用再聚集一地,可依据实际情况选择低成本区域分散进行建设,多地区对外呈现统一服务号,智能分流客流量,降低客户等待概率。